​Collaborateur Service Desk​ niveau B - service d'encadrement ICT - contrat premier emploi

1 place
Offres
Province: 
Bruxelles-Capitale
Ville: 
Bruxelles
Diplôme requis: 
Bachelier
Administration: 
Services de Support
Numéro de référence: 
CFG20088

Description

Description : 

Le Service Desk Frontend donne support de la première ligne aux questions techniques des utilisateurs internes (des fonctionnaires du SPF Finance) et des clients externes (citoyens et professionnels qui utilisent les applications en ligne du SPF Finance). Ce service a les missions suivantes :  

  • être l’interlocuteur unique de l’utilisateur pour tout le support technique et fonctionnel (utilisateurs privés -particuliers- et professionnels);  
  • dans le cadre de la gestion des incidents, rétablir le plus rapidement possible les services normaux en cas d’anomalie pour limiter les retombées négatives sur le fonctionnement de l’organisation;  
  • identifier et signaler les problèmes (problem management);  
  • fournir les informations nécessaires pour contribuer à enrichir le FAQ destiné aux utilisateurs (self-service);  
  • suivi permanent de la satisfaction des utilisateurs. 

 

Tâches : 

Êtes-vous un joueur d'équipe orienté client avec une affinité pour l'informatique? Aimez-vous travailler en fonction des résultats et obtenez-vous de l'énergie en aidant les clients? Alors ce travail au département TIC est absolument quelque chose pour vous! 

  • Vous fournissez un soutien aux clients soit par téléphone soit par courrier électronique.  
  • Vous traitez les différentes demandes parvenant au Service Desk: 
    • Vous enregistrez chaque incident et demande de service sous forme de ticket dans l'outil de gestion informatisé du Service Desk (ticketing system).  
    • Vous traitez ces demandes, apporter une solution et fermer les tickets ou transférez les demandes plus techniques vers les collaborateurs de deuxième ligne.  
    • Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet.  
  • Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant le(s) problème(s) et en déterminant la solution la plus appropriée.  
  • Vous mettrez tout en œuvre pour accompagner le client (interne ou externe), répondre à ses besoins et offrir un service personnalisé.  
  • Vous mettrez à jour les connaissances dans le domaine IT en se documentant aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés aux SPF Finances) qu’en externe (Ouvrages, Forums de discussions, etc). Vous suivez également des formations diverses dans les domaines IT.  
  • Vous collaborez en cas de nécessité à la rédaction de documents internes ou externes comme des FAQ, procédures, bonnes pratiques.  
  • Vous réalisez de manière régulière un reporting des activités du Service Desk.  
  • Afin d’assurer la continuité de service, vous serez amené à réaliser des prestations en dehors des heures ordinaires (possibilité de télétravail). 
  • Lors de l’exercice de cette fonction, vous êtes amené à entrer en contact avec le public 

Employeur : 

Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité, fiabilité,...  
 
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique :  

l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;  

l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques et des softwares génériques jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques; 

de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect. 

 

Offre :

  • Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme  
  • Offre de formation étendue (à suivre durant les heures de travail)  
  • Assurance hospitalisation avantageuse 
  • Trajet en transport en commun domicile-lieu de travail gratuit  
  • Avantages et offres intéressantes via Benefits at work 
  • Possibilité d’obtenir une indemnité vélo  
  • Toutes sortes d'avantages sociaux 
  • Facilement accessible par les transports en commun 
  • Horaire variable dans une semaine de 38 heures  
  • 26 jours de congé par an 
  • Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite  
  • Possibilité de faire valider une expérience de travail pertinente 
  • Restaurant d’entreprise à un prix démocratique  

 

Profil : 

Remarque éventuelle se rapportant au diplôme demandé:  Bachelier au min., de préférence dans une formation pertinente en TIC​  

Les étudiants en dernière année peuvent participer.  

Aucune expérience n’est exigée  

Compétences génériques 

  • Analyser l’information 
  • Résoudre les problèmes 
  • Travailler en équipe 
  • Agir de manière orientée service 
  • Faire preuve de fiabilité 
  • S’auto-développer 
  • Atteindre les objectifs 

Atout  

Etant donné que vous travaillerez dans un environnement bilingue, la connaissance du néerlandais est un atout. 

Autres, à savoir: Vous avez de l'expérience en ou une connaissance / compréhension d’un ou de plusieurs des éléments suivants : 

  • fonctionnement d'un helpdesk informatique ; 
  • outils de l’Office ; 
  • applications fréquemment utilisées telles que Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Microsoft Office, … ; 
  • réseaux ; 
  • pc hardware et périphériques informatiques . 

Conditions de nomination 

  • Etre belge ou ressortissant d’un autre État faisant partie de l’Espace Économique Européen ou de la Suisse 
  • Jouir des droits civils et politiques 
  • Avoir une conduite conforme aux exigences de la fonction visée. 

 

Interessé.e ? 

Complétez  le formulaire de candidature uniquement en ligne.  

 

 

Pour plus d’informations concernant le profil :  

GOMME Quentin

Teamleader Service Desk Frontend FR 

02/575.70.81 

quentin.gomme@minfin.fed.be