Gestionnaire de matériel informatique et télécom - contrat premier emploi

En tant que gestionnaire de matériel informatique et télécom (aussi appelé Expert End User Management Tools), vous faites partie du pilier Customer Support and Document Operations (CSDO), qui lui-même fait partie du Service d’encadrement Technologie de l’Information et de la Communication (ICT).

Le pilier CSDO traite principalement les incidents de 2ème ligne et les demandes des utilisateurs finaux qui sont en rapport avec les imprimantes multifonctionnelles (MFP’s), la téléphonie mobile, et les applications third-party nécessaires au bon fonctionnement des services « business » et cela, dans toutes les provinces et les villes du pays. 

Vous effectuez les tâches suivantes dans différentes sous-équipes : 

Au niveau des imprimantes :

• Suivi des incidents en interne et/ou avec le fournisseur (remplacement des pièces défectueuses, consommables, et autres) ;  
• Suivi de contrats et d’agréments avec nos fournisseurs et partenaires ; 
• Déménagement des machines (Intra et Extra sites) ;  
• Participation aux migrations et à la mise en place des nouvelles solutions ;  
• Gestion d’accès aux imprimantes multifonctionnelles ;  
• Création et suivi des incidents auprès des fournisseurs et partenaires ; 
• Monitoring ; 
• Rapports.

Au niveau de la téléphonie mobile  :

• Création et suivi des incidents auprès des fournisseurs et partenaires ;  
• Gestion des stocks des smartphones et appareils mobiles ;  
• Livraison et suivi des smartphones ;   
• Activation/ Désactivation des abonnements ;  
• Monitoring ; 
• Reports ;
• Intune/Knox.

 Au niveau Software :

• Gestion et suivi des licences software qui ne sont pas accessibles via le Software center ; 
• Activation / Désactivation de licences ; 
• Monitoring et suivi des licences (contrôle et vérification des demandes/autorisations) ;  
• Reports ;  

Pour cette fonction, un intérêt pour la l'informatique est indispensable. Un diplôme dans le domaine informatique n'est pas nécessaire, mais vous êtes prêt(e) à vous investir pour apprendre/vous former/vous auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues. 

Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentation relative aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).   

Lors de l’exercice de cette fonction, vous êtes amené(e) à entrer en contact avec le public. 

Plus d'informations sur le contenu de la fonction ?

Jairo Morales – Teamleader End User Management Tools – Service d’encadrement ICT – SPF Finances  
Tél: 02 576 59 04 
E-mail: jairo.morales@minfin.fed.be

Employeur

Il y a 1 poste vacant au sein du pilier Customer Support & Document Operations du Service d’encadrement Technologie de l’Information et de la Communication (ICT) du SPF Finances à Bruxelles.

Nous recherchons constamment des spécialistes pour les piliers suivants : Service Operation, Service Delivery ou Customer Support & Document Operations.

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique :

• L'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs.
• L'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques et des softwares génériques jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques.
• De définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.

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Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :

• le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
• une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
• ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
• un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.

Postes vacants

• Nombre (1) - 1000 Bruxelles

https://finances.belgium.be/fr/sur_le_spf