IT Service Manager

Au moins 1 place
Offres

Ville

Bruxelles

Diplôme requis (offre)

Master

Numéro de référence

AFG21319

Job description

Vous recherchez une fonction variée dans le domaine de l'informatique? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et innovant? Alors ce poste au SPF Finances est certainement fait pour vous! Avec nous, vous pouvez travailler sur des services qui concernent tous les citoyens.


En tant que Service Manager, vous travaillerez au sein du pilier "Service Delivery" qui est responsable du développement et du suivi des services. Chaque Service Manager a dans son portefeuille quelques services d’un certain pilier business. Ces piliers concernent les différentes Administrations générales et les Services d’encadrement.

•    Vous réalisez vos services avec votre propre équipe Delivery, mais vous travaillez également en étroite collaboration avec les différentes équipes du département Service Operation qui sont responsables de la gestion de l'infrastructure informatique.
•    Vous rapportez au Business Partner de votre pilier.
•    Vous êtes responsable de la livraison et du suivi des services.
•    Vous dirigez ou coordonnez une équipe. Vous dirigez des analystes, des développeurs, des testeurs et des architectes afin de garantir que les services de votre portefeuille évoluent en fonction des besoins business ou informatiques.
•    Vous êtes responsable d'une équipe de livraison professionnelle et motivée.
•    Vous suivez le budget des services que vous gérez.

•    En collaboration avec votre Business Partner, vous négociez avec le client les niveaux de service à fournir, vous les convenez avec le client et vous les définissez dans des SLA (service level agreements). Vous surveillez le service et vous vous assurez que les niveaux de service convenus soient respectés.
•    Vous maintenez un contact régulier avec les parties prenantes afin de façonner les solutions en fonction des besoins. Vous veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et constamment améliorée.
•    En cas d'interruption de service, vous recherchez des solutions avec les équipes de Service Operation et veillez à ce que les services ICT requis soient rétablis. Cela garantit la continuité du fonctionnement de l'organisation.
•    Vous vous assurez que les besoins futurs business et informatiques soient pris en compte, planifiés et mis en œuvre en temps utile. Vous aidez votre Business Partner à utiliser les ressources financières disponibles de manière efficace et efficiente pour fournir les services ICT.
Lors de l’exercice de cette fonction, vous êtes amené à entrer en contact avec le public.
 

Plus d’info sur la fonction ?

BOULANIS Marc - IT Service Manager
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02 578 48 93
Courriel : marc.boulanis@minfin.fed.be


KOTO NGBABO Wa-Mbuna - IT Service Manager
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02 576 54 06
Courriel : wambuna.kotongbabo@minfin.fed.be 


Plus d'info sur la procédure de sélection ?

Call Center Service Recrutement du SPF Finances
Tél. : 02 572 57 71
E-mail: infojobs@minfin.fed.be
 

Si vous souhaitez avoir une meilleure image de la fonction, allez voir les témoignages de vos futurs collègues via ce lien.

Offre

Vous serez engagé en qualité d'attaché (niveau A2) avec le barème de traitement correspondant NA21. 

Rémunération

Traitement de départ minimum : 45.957,70 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions. 

Avantages 

•    possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme
•    nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
•    possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation gratuitement pour vous et à des conditions avantageuses pour votre famille
•    gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
•    avantages et réductions octroyés grâce à la carte Benefits@work
•    possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
•    divers avantages sociaux
•    accessibilité aisée via les transports en commun
•    restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques
•    horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine.
•    26 jours de congé annuel auxquels s'ajoutent 12 à 18 jours supplémentaires, en fonction des horaires choisis
•    si vous êtes recruté via mobilité interne, vous pouvez transférer, au maximum, les jours de congé annuel d'une année complète. Vous pouvez conserver les jours de congé de l'année en cours (au prorata).
•    Possibilité de télétravail et/ou de travail satellite
•    Possibilité de valorisation de l'expérience professionnelle
•    Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur FedWeb, le portail du personnel fédéral.


Profil

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

SOIT l'un des diplômes suivants ET une expérience professionnelle pertinente d'au moins 3 ans:

Diplôme de base de 2ème cycle (par exemple, licence/master, ingénieurs ...) délivré par une université ou une haute école belge après au moins 4 ans d'études obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique.

SOIT l'un des diplômes suivants ET une expérience professionnelle pertinente d'au moins 5 ans: 

•    Diplôme de licencié, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître (diplôme de base du 2e cycle) reconnus et délivrés par les universités belges et les établissements d'enseignement supérieur de type long, après au moins 4 ans d'études ou par un jury de l'Etat ou de l'une des Communautés.
•    Diplôme de master sanctionnant des études de 2e cycle, valorisables pour au moins 60 crédits, délivré par une université ou une Haute Ecole
•    Certificats délivrés aux lauréats de l'Ecole royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.
Par expérience professionnelle pertinente, on entend une expérience professionnelle dans le domaine de l'ICT, dans au moins deux des tâches énumérées ci-dessous : 
•    Assurer la gestion opérationnelle (comprenant au moins le monitoring et la gestion des incidents et des versions) d'un service informatique avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.
•    Gérer de projets informatiques ou d'équipes informatiques dans un rôle de dirigeant avec au moins 3 collaborateurs informatiques.
•    Rédiger et négocier les niveaux de service et la budgétisation des services informatiques avec plus de 50 utilisateurs finaux actifs.

Lieu de travail

Il y a 1 poste vacant au sein du pilier Service Delivery du Service d'encadrement ICT, du SPF Finances à Bruxelles.


Le pilier Service Delivery réalise des applications logicielles pour les administrations générales ou d'autres services d’encadrement. En étroite collaboration avec eux, les besoins fonctionnels sont déterminés, de nouveaux services identifiés et les services existants améliorés. Le pilier Service Delivery assure la qualité et la continuité des applications proposées. Cela se fait toujours en concertation avec le Business et dans la limite des budgets alloués en mettant l'accent sur la satisfaction du client. De petites équipes agiles multidisciplinaires sont chargées d'analyser, de concevoir, de développer, de tester, de documenter et de maintenir les programmes, les systèmes et les bases de données.


Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter pour le système d’information suivant certains critères: utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci implique: 

•    l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques, de la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
•    l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques et des softwares génériques jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques;
•    de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.
Le SPF Finances est responsable de la perception correcte et juste des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.

Mais le SPF Finances est beaucoup plus que des impôts. C'est :
•    le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays ;
•    une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier ;
•    ses 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable ;
•    une série d’opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne ;
•    un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.
 

Type of contract