Profils de bacheliers – Service d’encadrement ICT

1. Documentalist

Il y a 1 poste vacant au sein du Service d’encadrement ICT dans le pilier Service Delivery du SPF Finances à Bruxelles. 
La personne qui intègrera l’équipe sera amenée à pouvoir effectuer les tâches suivantes dans ces différentes sous-équipes (liste non-exhaustive):

• Vous gérez, améliorez et organisez la documentation interne à notre unité au sein du service ICT  
• Vous aidez les business analystes ICT à organiser et standardiser les spécifications techniques des applications 
• Vous alimentez les manuels techniques pour les utilisateurs finaux 
• Vous gérez, organisez et archivez les rapports transversaux 
• Vous ciblez, structurez et diffusez les informations pertinentes  
• Vous aidez le team communication à vulgariser des documents 
• Vous garantissez l’organisation et la mise à jour de la documentation externe pertinente 
• Vous soutenez et appuyez vos collègues lors des absences. (Congé, Maladie)
• Vous êtes prêt(e) à vous investir pour apprendre/se former/auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues.
• Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).  

Lors de l’exercice de ces fonctions, vous êtes amené à entrer en contact avec le public.

Plus d’info sur la fonction ?
Michel Van Hoegaerden – Business Partner ICT (P&O, ISI, eAudit, ESS, B&CG & Business Intelligence) 
Service d’encadrement ICT – SPF Finances 
Tel : 02 575 48 44 | GSM : 0479 02 47 86
E-mail: michel.vanhoegaerden@minfin.fed.be 

2. Endpoint Automation

Il y a 2 postes vacants au sein du Service d’encadrement ICT dans le pilier Customer Support & Document Operations du SPF Finances à Bruxelles.
La personne qui intègrera l’équipe sera amenée à pouvoir effectuer les tâches suivantes dans ces différentes sous-équipes (liste non-exhaustive):

• Vous installez et maintenez des systèmes d'exploitation et des applications de bureau (par exemple, Office 365) sur les PC
• Vous fournissez de logiciels dans le centre de logiciels
• Vous êtes en charge de la création et la mise à jour des politiques AD sur le lieu de travail
• Vous êtes en charge de la création et maintenance des politiques Intune
• Vous installez et activez les outils antivirus sur tous les PC et vous assurez qu'ils se mettent à jour automatiquement. Vous examinez et évaluez régulièrement les nouvelles menaces potentielles. 
• Vous établissez des rapports et statistiques de suivi sur tous les aspects ci-dessus
• Vous résolvez des tickets et si nécessaire transférez vers un autre service
• Vous soutenez et appuyez vos collègues lors des absences. (Congé, Maladie)
• Vous êtes prêt(e) à vous investir pour apprendre/se former/auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues.
• Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).  

Lors de l’exercice de ces fonctions, vous êtes amené à entrer en contact avec le public.

Plus d’info sur la fonction ?
Kristof Nickmans
Tel.: 0470 76 58 67
E-mail: kristof.nickmans@minfin.fed.be

Tony Van der Elst
Tel.: 0470 76 20 41
E-Mail: tony.vanderelst@minfin.fed.be 

3. End User Management Tools (Printing)

Il y a 1 poste vacant au sein du Service d’encadrement ICT dans le pilier Customer Support & Document Operations du SPF Finances à Bruxelles.
La personne qui intègrera l’équipe sera amenée à pouvoir effectuer les tâches suivantes dans ces différentes sous-équipes (liste non-exhaustive):

• Vous suivez de contrats et d’agréments avec nos fournisseurs et partenaires
• Vous suivez des incidents en interne et/ou avec le fournisseur (remplacement des pièces défectueuses, consommables, et autres…)
• Vous déménagez des machines. (Intra et Extra sites)
• Vous participez aux migrations et à la mise en place des nouvelles solutions
• Vous gérez l’accès aux imprimantes multifonctionnels
• Vous êtes en charge de la création et suivi des incidents auprès des fournisseurs et partenaires
• Monitoring
• Rapports
• Vous soutenez et appuyez vos collègues lors des absences. (Congé, Maladie)
• Vous êtes prêt(e) à vous investir pour apprendre/se former/auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues.
• Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).  

Lors de l’exercice de ces fonctions, vous êtes amené à entrer en contact avec le public.

Plus d’info sur la fonction ?
Kristof Nickmans
Tel.: 0470 76 58 67
E-mail: kristof.nickmans@minfin.fed.be 

4. Servicedesksupport Frontend

Il y a 2 postes vacants au sein du Service d’encadrement ICT dans le pilier Service Operation du SPF Finances à Bruxelles.
La personne qui intègrera l’équipe sera amenée à pouvoir effectuer les tâches suivantes dans ces différentes sous-équipes (liste non-exhaustive):

• En première ligne, vous traitez les difficultés que les utilisateurs et les clients (citoyens, entreprises, ...) rencontrent lors de leur inscription sur le portail.
• Vous traitez les différentes demandes soumises au Service Desk : 
• Vous enregistrez chaque incident et chaque demande sous forme de ticket dans l'application de gestion du Service Desk (système de ticketing). 
• Vous traitez ces demandes, proposez une solution et fermez les tickets ou transmettez les demandes plus techniques aux collègues de la deuxième ligne. 
• Vous respectez les délais spécifiés dans les accords pertinents. 
• Vous vous efforcez de guider les utilisateurs et les clients, en répondant à leurs besoins et en leur fournissant un service personnalisé. 
• Vous maintenez à jour vos connaissances dans le domaine informatique en vous informant en interne (documentation sur les systèmes informatiques utilisés au sein du SPF Finances) et en externe (ouvrages de référence, discussions sur des forums, etc.) et en suivant des formations dans différents domaines informatiques. 
• Si nécessaire, vous collaborez à la rédaction de documents internes et externes tels que les FAQ, les procédures et les bonnes pratiques. 
• Vous produisez régulièrement des rapports sur les activités du Service Desk.
• Vous soutenez et appuyez vos collègues lors des absences. (Congé, Maladie)
• Vous êtes prêt(e) à vous investir pour apprendre/se former/auto-former via des formations (e-learning) ou le coaching des collègues.
• Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT en permanence aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).  

Lors de l’exercice de ces fonctions, vous êtes amené à entrer en contact avec le public.

Plus d’info sur la fonction ?
Quentin Gommé
Tel.: 02 575 70 81
E-mail: quentin.gomme@minfin.fed.be 

EMPLOYEUR

Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.

Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances. Ceci comprend :

• l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs; 
• ceci implique l'achat et la mise à disposition de software adaptés, des applications bureautiques typiques, en passant par des softwares génériques, jusqu'aux applications d'entreprises spécifiques;
• il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.

End User Management Tools, fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, (CSDO). Cette équipe traite principalement les incidents de 2ème ligne et les demandes des utilisateurs finaux qui sont en rapport avec les imprimantes multifonctionnels (MFP’s), la téléphonie mobile, et les applications third-party nécessaires au bon fonctionnement des services « business » et cela dans toutes le provinces et villes du pays.

Le Servicedesk Frontend donne support de la première ligne aux questions techniques des utilisateurs internes (des fonctionnaires du SPF Finances) et des clients externes (citoyens et professionnels qui utilisent les applications en ligne du SPF Finances).
 

Endpoint Automation, qui fait partie de Customer Support and Document Operations, est responsable de l'installation et de 
la maintenance des systèmes d'exploitation et des applications bureautiques (y compris Office 365) sur les PC. Ce service 
fournit aussi des logiciels dans le centre de logiciels et installe et active des outils antivirus sur tous les PC.
 

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