Senior Service Manager

• Vous êtes responsable d'une livraison de service de qualité (‘Service Delivery’) dans des projets grands et/ou complexes au sein d'un pilier déterminé du SPF Finances.
• Vous assurez la direction ou la coordination de plusieurs projets. Vous développez de nouveaux services (principalement en Java) et collaborez pour cela avec les architectes-IT, analystes, développeurs et testeurs.
• Vous vous portez garant d'une équipe delivery professionnelle et motivée.
• Vous négociez le niveau de service offert (‘Service Levels’) et définissez ce dernier en concertation avec le client dans un SLA (Service Level Agreement). Vous monitorez le service et veillez à ce qu’il corresponde au niveau de service convenu.
• Vous entretenez des contacts avec le client et veillez à ce que la qualité des services fournis soit garantie et continuellement améliorée.
• Vous recherchez, en cas d’urgence, des solutions et vous vous assurez que les services ICT exigés soient rétablis dans les délais convenus. De cette manière, la continuité du fonctionnement de l’organisation est assurée.
• Vous rassemblez, enregistrez, analysez et rapportez les données relatives à la capacité et à la disponibilité. Vous optimisez la capacité de l’infrastructure ICT afin d’atteindre un niveau de disponibilité rentable et continu.
• Vous veillez à ce que les besoins ICT futurs de l’organisation soient évalués, planifiés et implémentés à temps. Vous assistez le CIO Office afin d’utiliser les moyens financiers disponibles de la manière la plus efficace et efficiente pour la livraison de services ICT.

Dans l'exercice de cette fonction, vous pourriez être amené à entrer en contact avec le public.

Plus d’info sur la fonction ?

Dirk Minnaert - Lead Service Manager
Correspondant SPF Finances
Tél. : 02/576.10.07
E-mail : dirk.minnaert@minfin.fed.be