Provincie
Vereist diploma (aanbod)
Referentienummer
Job description
De drie woorden die jou beschrijven zijn “hulpvaardig, sociaal en doorzetter”? Zoek dan niet langer! Jij bent de perfecte match om in ons Contactcenter te beginnen.
Wat is het Contactcenter?
Het Contactcenter speelt een onontbeerlijke rol in de dienstverlening van de FOD Financiën. Wij garanderen de kwaliteit door zo veel mogelijk telefonische vragen van burgers en ondernemingen tiptop te beantwoorden of door te verwijzen naar de dienst die dat kan doen. Zo helpen we niet alleen onze gesprekspartner, maar ook onze collega’s aangezien zij zich op hun kerntaken kunnen toespitsen.
Wat zal ik moeten doen?
Je komt terecht bij de polyvalente ‘Eerste lijn’ van het centrale Contactcenter.
- Binnen de kortste keren ben jij het aanspreekpunt voor eenvoudige telefonische praktische vragen van burgers en ondernemingen. Deze vragen omvatten de ruime bevoegdheden van de FOD Financiën, zoals bijvoorbeeld de fiscaliteit. Indien nodig verwijs je door naar de gepaste dienst binnen de organisatie.
- Je gebruikt hiervoor alle beschikbare documentatie in een speciaal hiervoor ontworpen applicatie.
- Je dient in een specifieke applicatie de essentie van jouw telefonisch gesprek in.
- Geen zin om aan bepaalde uren vast te zitten? Goed zo! Nog beter! Onze telefonische permanentie wordt gepland met het hele team. Terwijl het Contactcenter open is van 8u30 tot 17u, zijn onze spitsuren van 9u tot 16u.
- Ook geen zin om altijd aan hetzelfde bureau vast te zitten? Dat komt goed uit, want telewerken is één van onze troeven!
Werkgever
FOD Financiën
Je zal werken voor het centrale Contactcenter van de FOD Financiën. Hierna is het eventueel niet uitgesloten - indien er binnen het Contactcenter onvoldoende taken zouden zijn - om als eerstelijnsmedewerker te verhuizen binnen de andere Contactcenters van de Algemene Administratie van de Inning en Invordering of de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie.
De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.
In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer, dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.
Aanbod
Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Je wordt intern opgeleid.
Je wordt aangeworven via een startbaanovereenkomst (contract van 1 jaar met optie op verlenging) als administratief assistent met de bijhorende weddeschaal C1 via een startbaanovereenkomst.
Loon
Minimum aanvangswedde: 1.693,64 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
Voordelen
- voordelige hospitalisatieverzekering
- gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
- mogelijkheid voor een fietsvergoeding
- allerlei sociale voordelen
- gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
- bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
- mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
- glijdende werkuren in een 38-uren week
- 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
- mogelijkheid tot telewerk
Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.
Contract: Contractueel
Werkregime: Voltijds
Profiel
Voornaamste generieke competenties:
- Interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve contacten onderhouden
- Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties
- Reageren op stress door te focussen op het resultaat, emoties te beheersen en een constructieve houding aan te nemen bij kritiek.
- Zich uitdrukken op een duidelijke en begrijpelijke manier
Andere generieke competenties:
- Gericht analyseren van gegevens en kritisch beoordelen van informatie
- Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van de oplossing
- De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken
- Integer handelen in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van partijdigheid vermijden.
Je hebt geen technische kennis nodig, want bij ons krijg je de kans om bij te leren. Via opleidingen
ben je in een oogwenk de geknipte eerstelijnsmedewerker. Dit alles terwijl een coach je tijdens je
inwerkperiode ondersteunt.
Wat is dan wel goed om te hebben? De paraatheid om nieuwe technologie te leren kennen, want wij
hebben enkele specifieke toepassingen.
Aanstellingsvoorwaarde
Niveau
- Hoger secundair
Selectieprocedure
Screening van je kandidatuur.
Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).
Een eerste screening gebeurt op basis van je cv en je antwoorden op de motivatievragen in de sollicitatietool zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum. Kandidaten waarvan het profiel het meest aansluit bij de functie worden uitgenodigd voor een interview.
Interview (ongeveer 30 min):
Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.
Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je nadien wordt opgebeld om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.
Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.
Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.
Meer info?
Meer info over de selectieprocedure?
Informeer via rosetta@minfin.fed.be
Solliciteren
Je solliciteert via het online formulier.
Je kan niet solliciteren via fax of e-mail
https://eservices.minfin.fgov.be/webForm/public/rosetta/rosetta.jsf
Gelijke kansen
Contactgegevens
Dirk Vyverman - Adviseur-generaal
P: 0257/664 86
E: dirk.vyverman@minfin.fed.be