Helpdeskcoördinator PLDA voor de Algemene Administratie van Douane en Accijnzen - Selor ANG19431

De Helpdesk PLDA (PaperLess Douane en Accijnzen) van de Algemene Administratie van Douane & Accijnzen (AAD&A) ontvangt vragen over de werking en functionele problemen van de informaticatoepassingen van de AAD&A.

• Je onderhoudt contact met interne en externe klanten van de PLDA-toepassingen, voornamelijk via e-mail en telefoon.
• Je verwerkt inkomende verzoeken op korte tijd. Je ziet na of de deadlines gerespecteerd worden bij het beantwoorden van de mails in de verschillende mailboxen.
• Je beantwoordt de vragen van de klanten op een performante wijze met behulp van de beschikbare instrumenten en ondersteuningssystemen.
• Je analyseert de ontvangen opmerkingen/klachten aangaande de toepassingen en je zoekt mogelijke oplossingen.
• Je stuurt de complexe vragen van de gebruikers door naar de bevoegde diensten om een gespecialiseerd antwoord op te maken en geeft het een follow-up.
• Je categoriseert de diverse vragen om standaardantwoorden te genereren.
• Je vaardigt een noodprocedure uit in de gevallen waar nodig.
• Je neemt actief deel aan kennisoverdracht binnen het team en je bevordert de communicatie binnen het tweetalig team.
• Je werkt het stuk van de website van FOD Financiën waarvoor de Helpdesk PLDA bevoegd is bij, wanneer dit nodig is.
• Je ontwikkelt en stelt werkmethodes op voor specifieke taken binnen het team.
• Je ondersteunt het diensthoofd op drukkere momenten bij de dagelijkse werking van de Helpdesk en je wordt eveneens ingeschakeld in het roterend stelsel van de wachtdiensten. 
• Je stuurt de acties van medewerkers bij als hun werk niet voldoet aan het beoogde resultaat.

Meer info over de jobinhoud?

Frank De Maeyer - Attaché
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 02/576 30 66
E-mail: frank.demaeyer@minfin.fed.be

Werkgever

Er is 1 vacante plaats bij de Helpdesk PLDA, die deel uitmaakt van het departement Informatiemanagement van de Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen (AAD&A) van de FOD Financiën. Deze plaats bevindt zich in Brussel (North Galaxy - Koning Albert II-laan, 33 in Brussel).

De Helpdesk PLDA van de AAD&A is verantwoordelijk voor de bijstand aan interne en externe klanten en ontvangt vragen over de werking en over functionele problemen van de informaticatoepassingen van de AAD&A.
Dit wanneer deze klanten problemen ondervinden met het gebruik van de toepassingen die hen ter beschikking werden gesteld voor het vervullen van hun taken en verplichtingen ten overstaan van de AAD&A.
Bij technische problemen met een toepassing, is het de taak van de Helpdesk om snel de IT-collega’s te informeren zodat zij acties kunnen ondernemen, of - indien nodig een “noodprocedure” uit te vaardigen?

Enkel de Helpdesk PLDA is bevoegd voor het uitvaardigen van een noodprocedure voor verschillende AAD&A-informaticatoepassingen zoals bijvoorbeeld PLDA, NCTS, EMCS en dit wegens een onbeschikbaarheid of interne fout van de betrokken toepassing.

Bij problemen ivm het gebruik van deze toepassingen, kan de helpdesk eerstelijns-antwoorden geven. Indien nodig stuurt de helpdesk de vraag door naar de bevoegde diensten.
Wanneer er vragen gesteld worden waarvoor de helpdesk niet bevoegd is, dient de helpdesk te zorgen voor een correcte doorverwijzing van de vraag.
De eerste toepassing waarvoor de Helpdesk bevoegd was, was de PLDA toepassing , maar het aantal toepassingen waarvoor de Helpdesk bijstand verleent, groeit nog steeds.

De helpdesk kan extern bereikt worden via mail of telefoon of intern per ticketing-systeem.

De Helpdesk dient operationeel te zijn voor bovenstaande taken tussen 08.00uur en 18.00uur tijdens de normale werkdagen.
Tussen 18.00uur en 08.00uur en tijdens officiële feestdagen of weekends, is de helpdesk gesloten en is er enkel een wachtsysteem (zie ook Arbeidsvoorwaarden) voor technische problemen.
De medewerkers van de helpdesk zorgen er onderling voor dat elk zijn deel doet bij het verdelen van de werklast.

De Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen bevordert de internationale handel en verzekert de veiligheid van de burgers, door de buitengrenzen te controleren en door de veiligheid van de handelsstromen te verzekeren. Daarnaast bewaakt de AAD&A eveneens de financiële belangen van de Europese Unie, door de invoerrechten, de accijnzen en de btw bij invoer te controleren en te innen.

De FOD Financiën staat in voor de correcte en rechtvaardige inning van belastingen, accijnzen en andere taksen in België. Daarbovenop zorgt hij ervoor dat al dat geld op de juiste plaatsen terechtkomt. Daardoor kan iedereen in ons land genieten van goede infrastructuur, sociale voorzieningen en zo veel meer. Zo werken de meer dan 20.000 medewerkers van de FOD Financiën elke dag niet alleen aan hun persoonlijk welzijn, maar aan dat van heel de samenleving.

Maar de FOD Financiën is zoveel meer dan belastingen. Het is:

• de grootste overheidsdienst en een van de grootste werkgevers van het land;
• een organisatie met ontelbaar veel functies en competenties in allerlei vakgebieden;
• zijn vier kernwaarden: gedreven, correct, integer en dienstbaar;
• een vat vol carrièremogelijkheden: promoties, bevorderingen, interne mobiliteit …
• een werkgever die je de mogelijkheid geeft voortdurend je kennis en competenties te ontwikkelen met generieke en technische opleidingen.