Medewerker Eerste lijn in het Contactcenter - startbaanovereenkomst

11 plaatsen
Jobaanbod
Provincie: 
Brussel-Hoofdstad
Stad: 
Brussel
Vereist diploma: 
Secundair onderwijs
Referentienummer: 
CNG18157

Jobinhoud

Er zijn meerdere teams die elk specifieke thema’ s behandelen zoals personenbelasting, btw, invordering, enz. Daarnaast is er gestart met een meer polyvalente ‘Eerste lijn’.

Concreet:

  • Je beantwoordt eenvoudige telefonische vragen van burgers en ondernemingen.
  • Je verwijst, indien nodig, door naar de gepaste deskundige of dienst binnen de organisatie.
  • Je start met vragen die het nauwst aansluiten bij je bestaande kennis. Het type van vragen dat je beantwoordt evolueert naarmate je kennis en ervaring toenemen.
  • De telefonische permanentie wordt in overleg verzekerd (het Contactcenter is open van 8u tot 17u). In de praktijk verloopt dat vlot omdat bij de opening en bij de sluiting slechts een beperkt aantal mensen moet beschikbaar zijn (het overgrote gedeelte van de telefoons wordt ontvangen tussen 9u en 16u). Daarenboven verkiezen sommige mensen vroeger te starten, terwijl anderen ervoor opteren om later te werken. Op dat vlak is telewerken nog een bijkomende troef.

Bij de uitoefening van deze functie kom je mogelijk in contact met het publiek.

Meer info over de jobinhoud?
Jean-Paul BRIFFOZ - Adviseur 
Tel.: 0257/62 552
E-mail: jeanpaul.briffoz@minfin.fed.be

 

Aanbod

Wij bieden je een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het betreft een contract van 1 jaar.
Je wordt aangeworven via een startbaanovereenkomst als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1. 

Loon

Minimum aanvangswedde: € 24 364,29 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen

  • mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie
  • uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • voordelige hospitalisatieverzekering
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
  • mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • allerlei sociale voordelen
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
  • glijdende werkuren in een 38-uren week.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op FedWeb, het portaal van het federale personeel.

Profiel

Gedragsgerichte competenties

  • Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
  • Je beschikt over een goede mondelinge communicatie.
  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

  • Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! De motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore.

Plaats van tewerkstelling

Er zijn 11 plaatsen bij het Contactcenter, dat deel uitmaakt van de Diensten van de Voorzitter van de FOD Financiën (Koning Albert II-laan 33, 1030 Brussel).

Het Contactcenter heeft als missie een grote rol te spelen in het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door de FOD Financiën. Het Contactcenter verbetert de dienstverlening door zo veel mogelijk vragen van burgers en ondernemingen (vooral telefoon en e-mail) kwaliteitsvol te beantwoorden of correct door te verwijzen. Op die manier vermindert het Contactcenter de werkdruk in de buitendiensten, waardoor die zich meer kunnen toeleggen op andere kerntaken.

De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen ed. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer, dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.

 

Deelnemingsvoorwaarden

1. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

  • getuigschrift uitgereikt na het slagen “met vrucht” van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan of kwalificatiegetuigschrift van dit zesde leerjaar
  • getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs
  • diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden
  • diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden 

Stuur ons je kandidatuur door via het online formulier en laad daar jouw diploma op.

2. Vereiste ervaring op de uiterste inschrijvingsdatum: 

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

3. Voorwaarden startbaanovereenkomst

  • Gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst - Rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. 
  • Je hebt je diploma of getuigschrift behaald in het Nederlandstalige onderwijs.

 

Selectietesten

1. Screening van deelnemingsvoorwaarden.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma en hebt en gezien de aard van het contract (startbaanovereenkomst - rosetta) mag je niet ouder zijn dan 26 jaar.

De screening gebeurt op basis van je cv en diploma zoals je die hebt opgeladen via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waarop moet je letten?
Vul het cv in in de taal van de job waarvoor je solliciteert.

Een eerste selectie zal gebeuren op basis van je cv en motivatie. De kandidaten met de meest interessante profielen voor de functie zullen uitgenodigd worden voor het interview.

2. Interview

Het interview evalueert of je competenties overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Meer info?

Meer info over de selectieprocedure?
Callcenter Dienst Wervingen
FOD Financiën
Tel.: 02/572.57.71
E-mail: infojobs@minfin.fed.be

Feedback
Na het ontvangen van je resultaat bij iedere selectiefase kan je binnen twee maanden schriftelijk feedback vragen via infojobs@minfin.fed.be.

Syndicale vertegenwoordiging
Elk selectiegedeelte kan bijgewoond worden door een syndicale afgevaardigde. Deze afgevaardigden zijn verplicht discreet en vertrouwelijk om te gaan met informatie en documenten.

Niet tevreden over de selectieprocedure?
Je kan een klacht sturen naar de organisator van de selectieprocedure.

 

Gelijke kansen en diversiteit

De federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid en waakt over gelijke kansen, een gelijke behandeling en een gelijke toegang tot de selecties voor al wie solliciteert.
De selectieverantwoordelijken zijn opgeleid op het gebied van diversiteit en gelijke kansen. Ze zorgen voor een objectieve selectieprocedure waarbij enkel je competenties gemeten worden via neutrale tools en instrumenten. Je gelaatskleur, geslacht, leeftijd of handicap, …, spelen geen rol bij het meten van je competenties.

Sommige woorden in de jobomschrijvingen staan in de mannelijke vorm voor een betere leesbaarheid. Alle jobs zijn echter zowel voor vrouwen als voor mannen.

 

Interesse?

Vul uw kandidatuur online in. Vermeld het referentienummer (CNG18157) duidelijk in het vak 'Motivatie' van het online formulier (onderaan de pagina).