ICT Support Medewerker - startbaanovereenkomst

Jobinhoud

Haal jij je energie uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun technische problemen? Kan jij je hoofd koel houden in gecompliceerde situaties? Wil je een omgeving onderhouden waarin je op afstand kan werken en bijdragen aan de nieuwe manier van werken? Dan is de functie van ICT Support Medewerker (Endpoint Support) binnen de FOD Financiën iets voor jou!
Taken:
•    Je behandelt in de tweede lijn (backoffice) de technische vragen en problemen van je collega’s van FOD Financiën.
•    Je registreert elk incident en verzoek van gebruikers in een ticketsysteem.
•    Je behandelt deze incidenten en verzoeken door de best mogelijke ondersteuning te bieden aan gebruikers bij hun zoektocht naar een oplossing.
•    Je respecteert de termijnen die zijn vermeld in de hiertoe bestemde overeenkomsten.
•    Je actualiseert je kennis op het gebied van informatica, zowel intern (documentatie over de informaticasystemen gebruikt binnen FOD Financiën) als extern (naslagwerken, opleidingen, discussiefora, enz.).
Heb je vragen over de jobinhoud?
Kristof Nickmans: kristof.nickmans@minfin.fed.be of 0257/65867
Bij de uitoefening van deze functies kom je in contact met het publiek:
Overeenkomstig het neutraliteitsbeginsel van overheidsinstanties en de door de FOD Financiën uitgedragen waarden van transparantie en onafhankelijkheid, is het verboden om uiterlijke tekenen te dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging of affiliatie. De FOD Financiën staat dit enkel toe aan personeelsleden die niet rechtstreeks in contact komen met het publiek (KB 02/10/1937 houdende het statuut van het Rijkspersoneel - artikel 8, paragraaf 1). Bijgevolg mogen de personeelsleden die rechtstreeks in contact komen met het publiek bij de FOD Financiën geen uiterlijke tekenen dragen van gelijk welke ideologische, politieke of religieuze overtuiging of affiliatie, want dit zou kunnen resulteren in een ondermijning van het vertrouwen van het publiek in de volledige neutraliteit van de overheid en in de onpartijdigheid van de FOD Financiën. Onder publiek wordt verstaan de burgers waarmee in contact gekomen wordt.

 
Werkgever

FOD Financiën
De FOD Financiën beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. Gedreven gaan ze ervoor om integer, dienstbaar en correct hun opdrachten te vervullen.
Er is 1 vacante plaats bij de Stafdienst ICT in de pijler Customer Support & Document Operations van de FOD Financiën in Brussel.
De Stafdienst ICT verschaft een informatiesysteem aan de lijndiensten dat hen in staat stelt hun strategische doelstellingen te verwezenlijken. Voor het behalen van deze doelstellingen stelt de business vereisten aan het informatiesysteem volgens een aantal criteria: doelmatigheid, efficiëntie, vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid, conformiteit en betrouwbaarheid.
De Stafdienst ICT verzekert een doelmatige ICT-ondersteuning voor alle diensten van de FOD Financiën. Dit omvat: 
•    Het verwerven en het verzekeren van de beschikbaarheid van infrastructuur, gaande van bureauticamaterieel en randapparatuur over telecommunicatie tot en met serverplatformen; 
•    Het verwerven en beschikbaar stellen van aangepaste software, gaande van typische bureauticatoepassingen over generieke software tot en met ontwikkeling van specifieke bedrijfstoepassingen; 
•    Het definiëren, uitbouwen en respecteren van de ICT-standaarden en fundamenten.
Endpoint Support, onderdeel van de pijler Customer Support en Document Operations, beheert incidenten en verzoeken op ICT-gebied op de tweede lijn. Na ontvangst van het incident bij Servicedesk ICT lost Endpoint Support complexere incidenten verder op. De dienst behandelt ook incidenten en verzoeken die via het ICT-portaal worden aangemaakt.
Vacatures
•    Aantal (1) - Brussel
http://financien.belgium.be/

Profiel

Generieke competenties
•    Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je geeft steeds een persoonlijke dienstverlening en je onderhoudt constructieve contacten.
•    Je bent resultaatgericht en je durft verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.
•    Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
Deelnemingsvoorwaarden 
•    Beschikken over een bachelor/graduaat diploma (of laatstejaarsstudent zijn) binnen het domein ICT
•    Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte of Zwitserland.
•    De burgerlijke en politieke rechten genieten.
•    Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking. 
Niveau
•    Bachelor (hoger onderwijs van het korte type)

Aanbod

Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als ICT-Deskundige met de bijhorende weddeschaal NBI1.

Loon
Minimum aanvangswedde: 2.086,86 EUR (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw situatie.
Voordelen

• mogelijkheid tot thuiswerk
• voordelige hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• voordelen en interessante aanbiedingen via de Benefits@work
• mogelijkheid voor een fietsvergoeding
• allerlei sociale voordelen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
• mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
• glijdende werkuren in een 38-uren week
• 26 jaarlijkse vakantiedagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze rond de uurregeling
• mogelijkheid maaltijdcheques

Ontdek alle informatie (loon, extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de site van FOD BOSA, het portaal van het federale personeel.
Contract: Contractueel
Werkregime *: Voltijds

Selectieprocedure

Screening van je kandidatuur.

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je het vereiste diploma hebt en voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar).

De selectie is gebaseerd op je CV, motivatie en diploma zoals geüpload via het online formulier op de uiterste inschrijvingsdatum.

Waar moet je op letten?

Vermeld correct de referentie van de vacature waarvoor je solliciteert, namelijk XNC…..

Wees duidelijk en beknopt bij het schrijven van je motivatie. Vertel ons waarom je bij FOD Financiën wil werken en wat je aantrekt in deze specifieke vacature.

Op basis van je cv en motivatie wordt een eerste selectie gemaakt. Kandidaten met het meest interessante profiel voor de functie worden uitgenodigd voor een gesprek.

! Wacht niet te lang om te solliciteren, indien er voldoende kandidaturen zijn, wacht onze dienst niet tot de uiterste inschrijvingsdatum om de sollicitaties te verwerken en de functie in te vullen.

Sollicitatiegesprek (ca. 40 min):

Het interview evalueert of je competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de job vereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Afhankelijk van de functie is het mogelijk dat je na het eerste interview nog wordt opgebeld voor een tweede gesprek: dit om jouw affiniteit met de functie verder uit te diepen.

Je opgeladen cv wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je het vereiste niveau behaalt.

Solliciteren

Je solliciteert via het online formulier. 

Je kan niet solliciteren via e-mail

Gelijke kansen

Contactgegevens
Team Rosetta
E: rosetta@minfin.fed.be

Yep, ook dit is FOD Financiën.

#ookditisfodfin