IT Service Manager

Ben je op zoek naar een uitdagende en gevarieerde functie binnen IT? Wil je werken binnen een dynamische en innovatieve omgeving?
Dan is een job bij FOD Financiën zeker iets voor jou! Bij ons kan je meebouwen aan projecten die elke burger aanbelangen.
 

• Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitsvolle ICT-dienstverlening (‘Service Delivery’) bij projecten binnen een bepaalde pijler van de FOD Financiën.
• Je hebt de leiding of coördinatie van een project. Je realiseert de ontwikkeling van nieuwe diensten (vooral in Java) en werkt daarvoor samen met IT-architecten, analisten, ontwikkelaars en testers.
• Je staat in voor een professioneel en gemotiveerd delivery team.
• Je onderhandelt met de klant over de dienstverleningsniveaus (‘Service Levels’), stemt ze af op hun wensen en definieert ze in SLA’s (Service Level Agreements). Je monitort de dienstverlening en zorgt ervoor dat er tegemoetgekomen wordt aan de afgesproken dienstverleningsniveaus.
• Je onderhoudt contact met de klant en zorgt ervoor dat de kwaliteit van de geleverde diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt.
• Je zoekt bij problemen naar oplossingen, pleegt overleg en verzekert dat de vereiste ICT-diensten hersteld worden binnen de overeengekomen tijdspanne. Zo wordt de continuïteit van de werking van de organisatie verzekerd.
• Je verzamelt, registreert, analyseert en rapporteert over de gegevens inzake capaciteit en beschikbaarheid. Je optimaliseert de capaciteit van de ICT-infrastructuur om een kostenefficiënt en aangehouden niveau van beschikbaarheid te realiseren.
• Je verzekert dat toekomstige ICT-noden van de organisatie tijdig overwogen, gepland en geïmplementeerd worden. Je assisteert het CIO Office om de beschikbare financiële middelen effectief en efficiënt te gebruiken bij het leveren van de ICT-diensten.

Bij de uitoefening van deze functie kom je mogelijk in contact met het publiek.

Meer info over de jobinhoud?

Dirk Minnaert - Stafdienst ICT
Contactpersoon FOD Financiën
Tel.: 0257/61 007
E-mail: dirk.minnaert@minfin.fed.be

Meer info over de selectieprocedure?

Bij de FOD Financiën
Call Center Dienst Wervingen
Tel.: 02/572.57.72
Email: infojobs@minfin.fed.be